Willkommen im Blog für Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement der CWA GmbH
In diesem Blogs finden Sie Tipps, Informationen und Software zum Thema Beschwerdemanagement, Kundenservice und Reklamationsmanagement.
Ein professionelles Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement erhöht die Kundenzufriedenheit und ist ein wichtiges Wettbewerbskriterium für ein erfolgreiches Unternehmen. Weitere Ziele vom Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement sind die Reduzierung von Kosten und ständige Verbesserung von Produkten und Leistungen.
Die CWA GmbH bietet die Software CWA Flow, die das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement unterstützt. Die CWA GmbH bietet neben der Software CWA Flow auch ganzheitliche Dienstleistungen wie Beratung und Schulung für das Beschwerdemanagement, QM, Kundenservice und Reklamationsmanagement.
Die Software CWA Flow bietet Unternehmen im Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Funktionen für eine professionelle Bearbeitung, Einhaltung von Terminen, Auswertungen und für kontinuierliche Verbesserungen.
Mit der Beschwerdemanagement Software CWA Flow ist die Modellierung und Automatisierung von Beschwerde- und Reklamationsprozessen möglich. Über eine Workflow-Steuerung werden die Prozesse optimiert. Weiterhin zeichnet die Software die flexible Definition von Eingabemasken aus. So können Unternehmen für das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Ihre Anforderungen individuell abdecken.
Eine hohe Benutzerfreundlichkeit ermöglicht dem Anwender eine einfache Bedienung. CWA Flow unterstützt alle Kommunikationswege zu Kunden im Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement. Antwortschreiben sind per Partnerportal, E-Mail, SMS, Fax oder Brief erstellbar.
Auf Basis der Auswertungen können Sie im System Verbesserungsmaßnahmen als Workflow steuern. Das CWA Flow bietet auch Module für Prozessmanagement, CAQ Software, Qualitätsmanagement und Workflow-Management.